Gérer vos dépenses marketing est crucial pour atteindre vos objectifs de croissance. Être un marketeur, c’est jongler avec les ressources et cela nécessite un budget bien pensé. Cela vous permettra d’investir dans les opportunités les plus prometteuses, telles que le référencement (SEO) et l’analyse. Cet article propose cinq stratégies essentielles pour vous aider à maîtriser votre budget marketing en 2024 et obtenir plus avec moins.
Le nombre de canaux ne cesse d’augmenter. Les marketeurs ont besoin d’aide pour déterminer où allouer leur budget. Que vous soyez un marketeur chevronné ou un entrepreneur novice dans le domaine, l’élaboration d’un budget marketing efficace peut être intimidante. Cet article vous fournira les connaissances et les idées nécessaires pour naviguer dans les complexités de la planification budgétaire.
Comment élaborer un budget marketing en 2024
La création d’un budget marketing réfléchi est cruciale pour les entreprises B2B et B2C. Aligner objectifs et moyens est la première tâche d’un responsable marketing. Voici les étapes clés pour vous aider à concevoir un budget marketing efficace :
– Identifiez et alignez vos objectifs marketing sur vos objectifs commerciaux globaux. Prenez en compte le marketing de marque, la génération de leads, le marketing entrant et les médias sociaux.
– Analysez les performances et les dépenses passées. Étudiez vos campagnes marketing précédentes et leur retour sur investissement (ROI). Cette analyse vous aidera à déterminer le montant que vous pouvez allouer aux leviers marketing.
– Définissez votre public cible et les segments de marché. La création d’un Profil Idéal de Client (ICP) peut vous aider à concentrer vos efforts marketing. Lors de la création de votre ICP, interrogez-vous sur les préférences et les caractéristiques de votre public. Cela vous permettra de créer des campagnes personnalisées pour une meilleure implication et un meilleur retour sur investissement marketing.
– Établissez un budget réaliste basé sur les prévisions de revenus et de croissance. Il est conseillé d’allouer un pourcentage de votre chiffre d’affaires total au marketing. En règle générale, les entreprises B2B devraient y consacrer environ 6 à 7 %, tandis que les entreprises B2C devraient investir environ 9 à 12 %. Vous pouvez utiliser ceci comme point de départ et ajuster votre budget en conséquence.
– Effectuez un suivi et une analyse. Une fois que vous avez classé votre budget, il est temps de surveiller et de mesurer les performances de chaque canal. Cela garantira que vous investissez dans les bons domaines.
Erreurs courantes dans les budgets marketing
Éviter les erreurs peut vous faire économiser des ressources précieuses et vous aider à atteindre vos objectifs. Voici quelques pièges courants à éviter :
– Un budget non concurrentiel. L’investissement en marketing dépend de l’industrie. Si vos concurrents investissent dans votre secteur, vous devrez peut-être en faire autant pour rester compétitif. Cela peut être difficile dans les secteurs à marges serrées.
– Négliger d’investir dans l’avenir. De nouveaux canaux et opportunités apparaissent chaque jour. Garder l’esprit ouvert et investir dans les médias émergents et les tactiques est essentiel. Ne pas le faire peut vous faire passer à côté de moteurs de croissance potentiels et vous retarder par rapport à la concurrence.
– Ignorer la nécessité de la flexibilité. Un budget rigide peut ne pas prendre en compte les conditions changeantes du marché ou les nouvelles opportunités. Vous pouvez vous adapter aux circonstances changeantes en maintenant la flexibilité de votre budget. Cela vous permettra de prendre des décisions basées sur les données et d’évaluer les canaux sous-performants.
– Ne pas suivre. Le suivi et l’analyse des performances sont cruciaux pour optimiser vos dépenses. Examiner régulièrement vos performances vous aidera à prendre des décisions éclairées de manière plus efficace. Assurez-vous d’avoir un système pour suivre vos dépenses marketing et analyser les résultats.
– S’adapter lentement. Le marché peut changer rapidement, et votre budget peut avoir besoin de changer rapidement. Vous pouvez surveiller les tendances de l’industrie et les activités des concurrents pour vous prémunir contre cela. Rappelez-vous qu’un plan marketing bien exécuté est la clé du succès.
Comment suivre un budget marketing
Voici quelques conseils pour vous aider à suivre votre budget marketing efficacement :
– Établissez des indicateurs clés de performance (KPI). Identifiez les plus pertinents pour vos objectifs, tels que le coût par lead, le coût d’acquisition client ou le taux de conversion. Ces métriques vous permettront de déterminer si l’allocation de votre budget est appropriée.
– Utilisez des outils d’analyse marketing. Certains outils vous aideront à suivre vos coûts marketing et à mesurer le retour sur investissement. D’autres identifient les tendances et les modèles pour renseigner votre planification budgétaire.
– Mettez en place un système de suivi. Ce système doit être facile à utiliser, régulièrement mis à jour et accessible aux membres de l’équipe concernée. En y donnant un accès à vos collaborateurs, vous vous assurerez que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
– Surveillez régulièrement vos dépenses. Examinez vos dépenses marketing pour identifier les écarts ou les domaines où vous pourriez avoir besoin de plus de ressources. La surveillance de vos dépenses marketing vous aidera à rester sur la bonne voie avec votre budget et à apporter les ajustements nécessaires.
– Comparez les dépenses réelles au budget planifié. Cela vous aidera à prendre des décisions basées sur les données et à optimiser votre budget marketing. N’oubliez pas d’éviter les dépenses excessives ou les efforts marketing inefficaces.
Répartition du budget marketing digital
Voici cinq étapes clés pour vous aider à allouer votre budget marketing de manière judicieuse :
1. Comprenez votre entonnoir. Vous pouvez répartir votre budget de manière plus efficace en identifiant les canaux qui influencent différentes phases de votre entonnoir. Une façon simple de le diviser est de le catégoriser en termes de notoriété, de considération, de conversion et de rétention.
2. Évaluez vos méthodes de marketing digital. Certaines ne fonctionnent que pour certaines industries. Si votre Profil Idéal de Client (ICP) est un homme de 50 ans, vous aurez par exemple peu de succès avec TikTok.
3. Déterminez votre budget marketing moyen. Bien que le budget marketing moyen varie en fonction de l’industrie et de la taille de l’entreprise, une dépense marketing typique équivaut à environ 7 à 8 % du chiffre d’affaires total.
4. Suivez de près votre budget marketing. Il est essentiel de surveiller de près votre budget marketing pour vous assurer de respecter vos objectifs.
5. Soyez flexible dans l’allocation de votre budget marketing. Il doit être souple et adaptable aux évolutions de l’entreprise et du marché. Continuez à évaluer vos méthodes marketing et à ajuster l’allocation de votre budget en conséquence. N’hésitez pas à expérimenter de nouvelles tactiques, telles que le marketing d’influence ou le marketing vidéo. Vous pouvez essayer de nouvelles tactiques tant que vous pouvez les suivre efficacement.
Suivre le parcours client pour améliorer votre expérience client
Nous savons que lorsque les clients ont une expérience positive avec une marque, ils sont plus susceptibles de continuer à faire affaire avec cette entreprise, même s’ils trouvent des alternatives moins chères. En fait, une étude de PwC a révélé que 73 % des clients considèrent l’expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d’achat. En examinant le parcours du client, les responsables marketing peuvent obtenir des informations précieuses sur la manière dont les clients interagissent avec la marque afin de :
- Identifier les points de friction : Suivre les zones où les clients peuvent rencontrer des difficultés ou des frustrations. En comprenant ces points de friction, vous pouvez créer un parcours client réussi qui leur est plus fluide et plus rentable pour vous.
- Améliorer l’engagement client : Adapter chaque interaction à votre client idéal aide votre marque à construire des relations plus solides avec chaque acheteur, ce qui entraîne une plus grande fidélité et une plus grande promotion de la part des clients.
- Améliorer la satisfaction client : Lorsque vos clients se sentent pris en compte et valorisés tout au long du parcours d’achat, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et, en retour, d’être satisfaits du produit ou du service qu’ils achètent.
- Optimiser le parcours client : Étant donné que la cartographie du parcours client vous permet de voir l’image complète de l’expérience du client, vous pouvez prévoir les comportements des clients et suivre les tendances des clients pour apporter les changements nécessaires.
Améliorer l’expérience client augmente la valeur à vie du client
Selon le rapport Clients 2020 de Walker Information, l’expérience client surpassera le prix et le produit en tant que principal différenciateur de marque. Les clients sont devenus plus informés et ont des attentes plus élevées que jamais auparavant – ils veulent des expériences personnalisées, pertinentes, opportunes et cohérentes sur tous les canaux et plateformes. L’expérience d’achat peut avoir un impact significatif sur la valeur à vie du client (CLV) en créant des clients fidèles qui reviennent pour des achats répétés et recommandent votre entreprise à d’autres.
Avoir la meilleure expérience client ne se limite pas à répondre aux besoins des clients au moment de l’achat. Cela nécessite une approche holistique qui englobe chaque partie du parcours, y compris les interactions avant la vente, pendant la vente et après la vente. En comprenant l’expérience utilisateur, vous pouvez identifier les frustrations et prendre des mesures proactives pour y remédier. Cela peut contribuer à créer une expérience client fluide qui ravit les clients à chaque étape.
Une façon d’améliorer l’expérience client est de tirer parti de la technologie pour personnaliser les interactions. Par exemple, en analysant des données telles que l’historique des achats, le comportement de navigation et les préférences, les entreprises peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées, des remises et des promotions pertinentes pour chaque client. Cela peut contribuer à créer une sensation de personnalisation et à établir une connexion émotionnelle plus solide avec les clients, ce qui entraîne une fidélité accrue et une valeur à vie du client.
Une autre façon facile pour votre entreprise d’améliorer l’expérience client est de fournir un excellent service client. Cela inclut non seulement de répondre rapidement aux demandes et plaintes des clients, mais aussi d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes. Vous pouvez le faire en proposant des options d’auto-assistance sur votre site web, telles qu’une section FAQ, un chat en ligne ou des chatbots pouvant répondre aux questions courantes des clients. Il est également judicieux de fournir aux clients plusieurs canaux pour contacter le support, tels que l’e-mail, le téléphone ou les réseaux sociaux.
Et n’oubliez pas de tirer parti des commentaires des clients pour apporter des améliorations. Demandez-leur leur expérience à différentes étapes pour identifier les domaines à améliorer et prendre les mesures nécessaires pour y remédier. Cela peut contribuer à créer une culture d’amélioration continue et montrer aux clients que leurs commentaires sont appréciés, ce qui entraîne une fidélité accrue et une valeur à vie du client (et une réduction de la résiliation des clients).
Comment utiliser l’analyse du parcours client
Pour suivre efficacement l’analyse du parcours client, vous devriez suivre ces étapes :
- Identifier les points de contact : Commencez par identifier toutes les plateformes où les clients interagissent avec votre marque, telles que les médias sociaux, le marketing par e-mail et le service client.
- Collecter des données : Collectez des données à chaque point de contact, y compris le comportement sur le site web, l’engagement sur les médias sociaux et les retours des clients.
- Analyser les données : Utilisez des outils d’analyse tels que Wizaly pour analyser les données et obtenir des informations sur le comportement des clients et les points de friction.
- Optimiser le parcours : Utilisez les insights issus de l’analyse des données pour optimiser et améliorer l’acquisition de clients.
- Surveiller et affiner : Surveillez les interactions des clients au fil du temps et continuez à affiner le parcours client pour vous assurer qu’il reste efficace.
Il est essentiel que les équipes marketing et commerciales vous aident à identifier comment les clients potentiels découvrent votre entreprise et à optimiser les budgets. En comprenant chaque étape du parcours et en utilisant les insights des clients pour adapter les efforts marketing, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée et efficace.
Cartographie des étapes du parcours client
La création d’une carte complète permet aux équipes commerciales et marketing de visualiser l’ensemble du parcours client, de la phase de prise de conscience initiale à la conversion finale. Cette carte visuelle permet d’identifier les domaines dans lesquels vous pourriez dépenser trop d’argent ou ne pas être en mesure de suivre correctement le parcours client.
La cartographie du parcours client est un processus crucial pour comprendre les besoins de vos clients et améliorer l’expérience d’achat globale. Pour créer la carte client appropriée, identifiez d’abord les différentes étapes de votre entonnoir de marketing, telles que la prise de conscience, la considération, la décision et la fidélité.
Une fois ces étapes identifiées, recueillez des données sur les habitudes de comportement et les interactions des clients à chaque point de contact. Ces données peuvent provenir de différentes sources, notamment des commentaires des clients, des analyses de site Web, des indicateurs de médias sociaux et des données de vente.
Une fois les données collectées, vous pouvez créer une représentation visuelle du parcours client, comprenant tous les points de contact et les interactions. Cette carte doit mettre en évidence tous les éléments des différentes étapes, y compris les émotions, les besoins et les problèmes des clients.
Vous pouvez ensuite identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Cela peut impliquer l’optimisation des stratégies de marketing et de vente à certains points de contact, l’amélioration des offres de produits ou de services ou la résolution des problèmes des clients.
Pour commencer la cartographie avec une plateforme d’analyse telle que Wizaly, les marketeurs doivent d’abord intégrer leurs canaux de marketing et leurs sources de données dans la plateforme, du Meta Business Manager à Google Analytics et bien d’autres. Cela garantit que chaque interaction, qu’elle se produise en ligne ou hors ligne, est capturée et prise en compte. Les algorithmes avancés de Wizaly analysent ensuite les données collectées pour déterminer les étapes les plus influentes du parcours client qui contribuent aux conversions ou à d’autres résultats souhaités.
Avec la plateforme d’attribution algorithmique de Wizaly, vous pouvez obtenir une vue à 100 % basée sur les données des performances de chaque canal marketing et optimiser votre mix média en conséquence. Les rapports d’analyse du parcours client de Wizaly fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, vous permettant de créer une expérience plus personnalisée pour chaque client.
Êtes-vous prêt à mesurer efficacement votre parcours client ? La plateforme de Wizaly peut aider votre entreprise à optimiser ses dépenses marketing et à améliorer l’expérience client globale. Réservez une démonstration aujourd’hui et nos experts en marketing pourront vous guider à travers la plateforme et vous montrer comment nos outils peuvent vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
